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El marketing relacional es un método que se utiliza con el objetivo de crear estrategias centradas en mantener y consolidar las relaciones con los clientes. En vez de centrarse en el producto, se centra en el cliente para establecer una relación duradera, con el fin de ayudarle, y no de verle como un comprador.
Diferencias del marketing relacional con el tradicional
El marketing relacional se centra en la experiencia que tenga el público, establece conversaciones más personalizadas, de tú a tú. En cambio, el marketing tradicional utiliza mensajes masivos, sin enfocarse en la experiencia del público.
El marketing relacional enfoca sus objetivos a largo plazo, deja de lado las campañas puntuales y se centra en generar confianza y fidelización. Mientras tanto el marketing tradicional tiene objetivos a corto plazo.
¿Qué ventajas tiene?
Aplicar una estrategia de marketing relacional puede aportarnos muchas y diferentes ventajas para la empresa. Alguna de ellas son:
- Mayor experiencia de los servicios aportados. Cuanto más se conoce a los clientes, como sus necesidades y preferencias, mejores acciones realizará el negocio para empatizar con ellos.
- Conseguir la fidelización de los clientes: al personalizar más los productos o servicios, conseguiremos que los clientes queden satisfechos y quieran volver.
- Aumento de las recomendaciones por parte de nuestros clientes fieles. Al lograr clientes fieles, lograremos también que estos hablen bien de nuestros productos y servicios a terceras personas. Nuestra base de clientes aumentará gracias a las recomendaciones de nuestros clientes satisfechos.
- Optimización de procesos. Cuando vayamos teniendo un mejor conocimiento de los productos y servicios que ofrecemos, gracias a nuestros clientes, podremos ofrecer servicios mejorados y optimizados.
Claves para realizar un buen marketing relacional:
- Para conocer a tus clientes deberás de prácticar la escucha activa. Es importante que los clientes tengan canales a su disposición para comunicarse directamente con la empresa y obtener la información que necesita.
- Ser generoso. Los usuarios se sentirán mas atraídos por tu marca si reciben premios con la compra. En esta práctica, es habitual, realizar la venta cruzada, ofreciendo al cliente servicios o productos complementarios a un precio reducido.
- Facilita los procesos de la compra
- Una de las claves más importantes en el marketing relacional es prestar atención al servicio postventa. Por ejemplo, enviar un correo electrónico para agradecer la confianza depositada en vuestro servicio o producto.
Curso Gratuito
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