Aprende a atender usuarios con este curso gratuito y oficial de teleasistencia y gestiona llamadas entrantes aplicando protocolos y técnicas de comunicación profesional.
Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Fórmate en atención telefónica especializada con este curso oficial y gratuito de gestión de llamadas entrantes en teleasistencia, orientado a ofrecer un servicio eficaz y de calidad a personas usuarias. Aprenderás a atender llamadas, identificar necesidades, aplicar protocolos de actuación y gestionar incidencias en tiempo real, especialmente en situaciones de urgencia o emergencia. Además, desarrollarás habilidades de comunicación, escucha activa y apoyo emocional, fundamentales para garantizar una atención profesional en servicios de teleasistencia.
Con este curso podrás avanzar en el itinerario formativo conducente a la obtención del Certificado Profesional oficial y gratuito en Gestión de llamadas de teleasistencia, mejorando tu empleabilidad en el ámbito de los servicios sociocomunitarios.
¡Potencia tus habilidades con Lider System!
Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
– Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
– Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
– Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
– Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
– Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio
– Proceso de clasificación de Agendas
– Programación de Agendas.
2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
– Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
– Técnicas de comunicación con personas usuarias
– Tipologías de alarma.
– Tipologías de llamadas entrantes
– Tipos de actuación y recursos
– Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
– Protocolos de actuación
3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINSTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO
– Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
– Tipología de llamadas de seguimiento.
– Gestión del expediente en la aplicación informática.
– Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
– Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
– Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Este curso va dirigido a trabajadores/as y autónomos/as de cualquier edad que ejerzan su actividad en la Comunidad de Madrid.
Al ser una formación de Nivel 2, es necesario cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
– Certificado de profesionalidad de nivel 1
– Título Profesional Básico (FP Básica)
– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
– Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente
– Certificado de profesionalidad de nivel 2
– Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
– Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
La formación gratuita potencia tu desarrollo profesional, capacitándote para asumir nuevas responsabilidades y acceder a nuevas oportunidades laborales en tu sector.
¡Potencia tu crecimiento profesional con nosotros!
Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!
Si te interesan otras formaciones, puedes añadir los cursos a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.
No, este curso está 100% subvencionado para las personas que cumplan los requisitos de acceso.
No, por lo general no es necesario contar con conocimientos previos. Sin embargo, existen algunas formaciones que pueden requerir ciertos requisitos específicos.
Al completar con éxito este curso oficial, recibirás un Diploma de Aprovechamiento emitido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
En el caso de tratarse de un Certificado de Profesionalidad, obtendrás la acreditación oficial, válida a nivel nacional y europeo, que certifica las competencias necesarias para el desempeño de una profesión específica.
Líder System apuesta por la innovación en sus cursos y ofrece unas instalaciones dotadas del equipamiento técnico más novedoso en el sector de la formación. Todos nuestros centros están bien comunicados y disponen de un equipo humano compuesto por personal administrativo y docentes al servicio de la excelencia
Nuestros alumnos nos dicen cosas como: «Pasé de no saber por dónde empezar a tener un CV competitivo y una entrevista de trabajo. La formación fue el empujón definitivo que necesitaba.«
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