Con este curso oficial y gratuito te formarás en las operaciones de cobro en servicios de entrega y recogida a domicilio, siendo un módulo conducente a la obtención del certificado de profesionalidad de Servicio de entrega y recogida domiciliaria.
Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social
A través de esta formación oficial y gratuita aprenderás a realizar correctamente las operaciones de cobro asociadas al servicio de entrega y recogida a domicilio, incluyendo el manejo de medios de pago, la gestión de documentación, la resolución de incidencias y la atención al cliente en el momento del cobro. Este curso corresponde a un módulo formativo conducente a la obtención del certificado de profesionalidad de Servicio de entrega y recogida domiciliaria, permitiéndote avanzar en una cualificación oficial dentro del ámbito logístico y de reparto.
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Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
1. DOCUMENTACIÓN Y MEDIOS DE PAGO HABITUALES EN LAS OPERACIONES DE COBRO
– Definición y tipología de documentos justificativos en las operaciones de cobro: facturas, tickets, recibos, justificantes de cobro, otros. Carta de pago de impuestos, pago de multas, etc.
– Definición y tipología de medios en el proceso de cobro: efectivo, cheques, reembolso, tarjetas de débito, tarjetas de crédito, tarjetas contactless, monederos u otros.
– Definición y tipología de medios electrónicos en el proceso de cobro: PDA, TPV, datafonos, aplicaciones en dispositivos móviles, pagos con tecnología RFID/NFC, otros. Tarjetas virtuales (APP), plataformas de pago, etc.
2. NORMATIVA APLICABLE Y EQUIPOS UTLIZADOS EN EL PROCESO DE COBRO
– Normativa básica de las operaciones de compra/venta.
– Normativa aplicable de protección de datos personales.
– Normas de uso de medios de cobro: PDAs, TPV, datáfonos, lectores ópticos de códigos de barras, dispositivos con tecnología RFID/NFC, entre otros.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SERVICIO DE COBRO DE PRODUCTOS
– Las normas de cortesía.
– Los tratos protocolarios más habituales en las relaciones personales.
– Tipología de clientes: identificación de técnicas de comunicación más adecuadas a los diferentes tipos de clientes.
– Elementos de la comunicación.
– Principios básicos en las comunicaciones orales: barreras y dificultadas.
– Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, empatía, asertividad, comunicación no verbal, el lenguaje positivo, la escucha activa, escucha efectiva, feedback.
– La imagen personal.
Este curso va dirigido a desempleados/as de cualquier edad, que estén dados de alta en cualquier Oficina de Empleo de la Comunidad de Madrid.
Al ser una formación de Nivel 1, no es necesario ningún requisito académico para acceder a la formación:, no obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación..
La formación gratuita potencia tu desarrollo profesional, capacitándote para asumir nuevas responsabilidades y acceder a nuevas oportunidades laborales en tu sector.
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Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!
Si te interesan otras formaciones, puedes añadir los cursos a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.
No, este curso está 100% subvencionado para las personas que cumplan los requisitos de acceso.
No, por lo general no es necesario contar con conocimientos previos. Sin embargo, existen algunas formaciones que pueden requerir ciertos requisitos específicos.
Al completar con éxito este curso oficial, recibirás un Diploma de Aprovechamiento emitido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
En el caso de tratarse de un Certificado de Profesionalidad, obtendrás la acreditación oficial, válida a nivel nacional y europeo, que certifica las competencias necesarias para el desempeño de una profesión específica.
Líder System apuesta por la innovación en sus cursos y ofrece unas instalaciones dotadas del equipamiento técnico más novedoso en el sector de la formación. Todos nuestros centros están bien comunicados y disponen de un equipo humano compuesto por personal administrativo y docentes al servicio de la excelencia
Nuestros alumnos nos dicen cosas como: «Pasé de no saber por dónde empezar a tener un CV competitivo y una entrevista de trabajo. La formación fue el empujón definitivo que necesitaba.«
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