Con este certificado profesional oficial y gratuito desarrollarás habilidades administrativas centradas en la atención y relación con el cliente en entornos de oficina o servicio.
Este curso está subvencionado por la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Gracias a este Certificado Profesional oficial y gratuita te prepararás para gestionar procesos administrativos que implican trato directo con clientes, incluyendo recepción y atención de solicitudes, gestión de documentación, soporte en servicios de información y resolución de incidencias, siempre con criterios de calidad y comunicación eficaz. Este certificado te capacita para desempeñarte en tareas de office support, atención al público, gestión de agendas y servicios administrativos relacionados con la experiencia del cliente.
¡Potencia tus habilidades con Lider System!
Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
– Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
– Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
– Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
– Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
– Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
– Registro y distribución de la información y documentación convencional o
electrónica.
2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
– Atención al cliente en el proceso comercial
– Gestión administrativa del proceso comercial.
– Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
3. GRABACIÓN DE DATOS
– Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos.
– La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
– Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos.
– Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos.
– Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.
4. GESTIÓN DE ARCHIVOS
– Gestión de archivos, públicos y privados.
– Optimización básica de un sistema de archivo electrónico.
– Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.
5. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
– Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
– Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
– Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
6. OFIMÁTICA
– Sistema operatvo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
– Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
– Aplicaciones informáticas de hoja de cálculo.
– Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
– Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información.
MÓDULO DE PRÁCTICAS LABORALES NO PROFESIONALES
Este curso va dirigido a trabajadores/as y autónomos/as de cualquier edad que ejerzan su actividad en la Comunidad de Madrid.
Al ser una formación de Nivel 2, es necesario cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
– Certificado de profesionalidad de nivel 1
– Título Profesional Básico (FP Básica)
– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
– Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente
– Certificado de profesionalidad de nivel 2
– Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
– Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
La formación gratuita potencia tu desarrollo profesional, capacitándote para asumir nuevas responsabilidades y acceder a nuevas oportunidades laborales en tu sector.
¡Potencia tu crecimiento profesional con nosotros!
Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!
Si te interesan otras formaciones, puedes añadir los cursos a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.
No, este curso está 100% subvencionado para las personas que cumplan los requisitos de acceso.
No, por lo general no es necesario contar con conocimientos previos. Sin embargo, existen algunas formaciones que pueden requerir ciertos requisitos específicos.
Al completar con éxito este curso oficial, recibirás un Diploma de Aprovechamiento emitido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
En el caso de tratarse de un Certificado de Profesionalidad, obtendrás la acreditación oficial, válida a nivel nacional y europeo, que certifica las competencias necesarias para el desempeño de una profesión específica.
Líder System apuesta por la innovación en sus cursos y ofrece unas instalaciones dotadas del equipamiento técnico más novedoso en el sector de la formación. Todos nuestros centros están bien comunicados y disponen de un equipo humano compuesto por personal administrativo y docentes al servicio de la excelencia
Nuestros alumnos nos dicen cosas como: «Pasé de no saber por dónde empezar a tener un CV competitivo y una entrevista de trabajo. La formación fue el empujón definitivo que necesitaba.«
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