Con este curso oficial y gratuito aprenderás a atender eficazmente a clientes en hostelería aplicando técnicas de comunicación y gestión de reclamaciones.
Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Gracias a esta formación oficial y gratuita desarrollarás habilidades para recibir y atender clientes en bares, restaurantes y otros servicios de hostelería, aplicando técnicas de comunicación según el tipo de demanda, gestionando información, atendiendo reclamaciones y participando en programas de fidelización. Se trabaja tanto la atención práctica como la resolución de conflictos, lo que te permitirá mejorar la experiencia del cliente y tus competencias en restauración.
¡Potencia tus habilidades con Lider System!
Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
1. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
– Identificación de las habilidades verbales y no verbales en la atención al cliente en hostelería
– Diferenciación de técnicas de comunicación con el cliente en hostelería
– Aspectos a considerar en la atención eficaz al cliente en hostelería
2. FASES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
– Desarrollo de las fases en la atención al cliente en hostelería
– Aplicación del decálogo de las pautas fundamentales en la atención eficaz al cliente
– Detección de las tipologías de clientes en hostelería en relación a sus actitudes y sus comportamientos
– Aplicación de programas de fidelización y evaluación
3. GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN HOSTELERÍA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
– Identificación de los diferentes tipos de reclamaciones o situaciones de conflicto.
– Aplicación de pautas eficaces en la resolución de reclamaciones y conflictos
– Conocimiento de la normativa existente respecto a la protección de los consumidores y usuarios
Este curso va dirigido a trabajadores/as y autónomos/as de cualquier edad que ejerzan su actividad en la Comunidad de Madrid.
Al ser una formación de Nivel 1, no es necesario ningún requisito académico para acceder a la formación:, no obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación..
La formación gratuita potencia tu desarrollo profesional, capacitándote para asumir nuevas responsabilidades y acceder a nuevas oportunidades laborales en tu sector.
¡Potencia tu crecimiento profesional con nosotros!
Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!
Si te interesan otras formaciones, puedes añadir los cursos a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.
No, este curso está 100% subvencionado para las personas que cumplan los requisitos de acceso.
No, por lo general no es necesario contar con conocimientos previos. Sin embargo, existen algunas formaciones que pueden requerir ciertos requisitos específicos.
Al completar con éxito este curso oficial, recibirás un Diploma de Aprovechamiento emitido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
En el caso de tratarse de un Certificado de Profesionalidad, obtendrás la acreditación oficial, válida a nivel nacional y europeo, que certifica las competencias necesarias para el desempeño de una profesión específica.
Líder System apuesta por la innovación en sus cursos y ofrece unas instalaciones dotadas del equipamiento técnico más novedoso en el sector de la formación. Todos nuestros centros están bien comunicados y disponen de un equipo humano compuesto por personal administrativo y docentes al servicio de la excelencia
Nuestros alumnos nos dicen cosas como: «Pasé de no saber por dónde empezar a tener un CV competitivo y una entrevista de trabajo. La formación fue el empujón definitivo que necesitaba.«
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