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Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario

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Sanidad

Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario

PROGRAMA FORMATIVO

Este curso oficial y gratuito le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Sanidad, será capaz de mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos en el ámbito sanitario.

Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

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Gracias a este curso aprenderás destrezas sobre la mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario

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GRATUITO

AULA VIRTUAL

COMUNIDAD DE MADRID

TRABAJADORES SECTOR SANIDAD,
ERTEs Y AUTÓNOMOS

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Con este curso gratuito aAdquirirÁS las competencias y habilidades necesarias para mejorar la atención al cliente y la gestión de conflictos en el ámbito sanitario.

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Características formativas

Familia profesional: Sanidad
Código del curso: SANT089PO
Horas del curso: 60 horas
Fecha de inicio prevista: Próximamente
Aforo máximo: 15 alumnos
Modalidad: Aula Virtual
Dirigido a: Trabajadores del sector sanidad, ERTEs y Autónomos
Horario previsto: Por determinar
Ficha oficial del curso Ficha oficial: «MEJORA DE LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL ÁMBITO SANITARIO»

Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

 

Temario del curso

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA GESTIÓN EFICAZ DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES DEL ÁMBITO SANITARIO
1.1. La Atención al Cliente: La satisfacción del cliente. Tipos de clientes. ¿Por qué se quejan los clientes?.
Según el tipo de cliente. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?. Medición de la satisfacción del cliente.
Tipos de encuestas de satisfacción.
1.2. El Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones: Quejas y reclamaciones: definición y elementos diferenciadores Cómo comportarse ante una queja y/o reclamación. Actitudes que deben evitarse.
Tipos de quejas y reclamaciones. Cómo gestionar eficazmente una queja y/o reclamación. Las 10 reglas del gestor eficaz.
1.3. El Tratamiento de las Objeciones : Las objeciones: definición del concepto. Las objeciones son una oportunidad. Las objeciones más frecuentes. Técnicas específicas para el tratamiento de las objeciones.
1.4. La atención al cliente en situación de conflicto. Inventario de escenarios y situaciones de conflicto en el centro sanitario.
2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DEL ÁMBITO SANITARIO
2.1. Competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos.
2.2 La comunicación verbal y no verbal. La importancia del paralenguaje y los gestos. La importancia del feedback. Saber realizar las preguntas apropiadas. La empatía. La capacidad de escucha activa. La asertividad,
2.3. Reacciones conflictivas: habilidades asistenciales.

Requisitos de acceso

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a trabajadores del sector sanidad de cualquier edad que trabajen en la Comunidad de Madrid.

Se dirige principalmente a personas que quieran desenvolverse dentro del sector y obtener las competencias necesarias sobre la mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario

También pueden realizar este curso las personas en situación de ERTE y los trabajadores por cuenta propia (autónomos).

Salidas profesionales

Especialización

Este curso gratuito puede ayudarte a desarrollar tu carrera profesional dentro de tu sector laboral cualificándote para nuevas responsabilidades y puestos de trabajo.

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Conoce las instalaciones

de nuestro centro Líder System

Nuestro centro está dotado con la última tecnología para que tengas todo el material disponible para que realices el curso.

  • Aulas 100% equipadas
  • Plazas limitadas
  • Instalaciones funcionales

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo inscribirme?

Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!

Si te interesan otras formaciones, puedes añadir el curso de «Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario» a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.

¿Qué sucede si la fecha de inicio del curso es "Próximamente"?

Si el curso que te interesa no tiene fijada una fecha de inicio, puedes solicitar tu plaza y nos pondremos en contacto contigo cuando se vaya a poner en marcha para confirmar tu participación en esa edición.

¿No tengo que pagar nada?

No, este curso está 100% subvencionado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid para las personas que cumplan los requisitos de acceso.

¿Es necesario tener conocimientos previos?

No, no es necesario ningún conocimiento previo para realizar el curso gratis de «Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario».

¿Qué materiales necesito?

Ninguno. En el curso te proporcionaremos el material necesario para tu aprendizaje.

¿Qué pasa si algún día no puedo asistir a clase?

No pasa nada siempre que no faltes a más del 25% de las horas de formación.

¿Tengo que informar a mi empresa?

Estos cursos no son bonificados y no se gestionan a través de la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), es decir, no estableceremos ninguna relación con tu empresa.

Al tratarse de un curso que financia el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), la relación se establece a título personal entre el alumnado y el centro de formación.

¿Qué titulación obtendré?

Una vez superes este curso oficial con éxito, obtendrás un Diploma de Aprovechamiento expedido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo (SEPE).

¿Puedo realizar otra formación subvencionada al mismo tiempo?

Sí, siempre que no sea de la misma convocatoria de la subvención. Si quieres seguir formándote, te ayudaremos a encontrar cursos oficiales gratuitos compatibles con el que estés realizando.

Qué opinan

nuestros alumnos y alumnas

Código

SANT089PO

Localización

Comunidad de Madrid

Modalidad

Aula Virtual

Precio

Gratuito

Sector

Sanidad

Situación

Trabajadores, Autónomos, ERTEs

Titulación

Curso

Zoho

SANT089PO

Fecha

Próximamente

Duración

60 H

Ciudades búsqueda

Comunidad de Madrid

Logotipo

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