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COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes

Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes

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Comercio y marketing

Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes

PROGRAMA FORMATIVO

Gracias a este curso oficial y gratuito adquirirás los conocimientos necesarios para utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.

Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

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Gracias a este curso adquirirás las competencias, los conocimientos, habilidades y las actitudes necesarias para la actividad comercial, la calidad y la fidelización de clientes.

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GRATUITO

TELEFORMACIÓN

COMUNIDAD DE MADRID

TRABAJADORES DEL SECTOR HOSTELERÍA,
ERTEs, AUTÓNOMOS

POR DETERMINAR

PRÓXIMAMENTE

COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes

¿De qué consta el curso Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes?

¡Este es tu curso! Adquiere y afianza tus conocimientos

Con este curso gratuito adquirirás conocimientos de la empresa y su actividad comercial, cómo fidelizar clientes, el comportamiento de compra y venta y venta directa así como el seguimiento de la misma. Además aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones y dar un servicio real de calidad utilizando herramientas como el marketing relacional..

Características formativas

Familia profesional: Comercio y marketing
Código del curso: COMT112PO
Horas del curso: 60 horas
Fecha de inicio prevista: Próximamente
Aforo máximo: 15 alumnos
Modalidad: Teleformación
Dirigido a: Trabajadores del sector hostelería, ERTEs, Autónomos
Horario previsto: Por determinar
Ficha oficial del curso Ficha oficial: «Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes»

Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

 

Temario del curso

1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa
1.2. El marketing
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones
3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1.. Objetivos
4.2. La comunicación
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento
4.4. El servicio postventa
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y reclamaciones
5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones
5.3. Las garantías de los servicios
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizaos
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción
6.3. Indicadores: interpretación de resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes
7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Orientación al consumidor y recuperación del servicio

Requisitos de acceso

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a trabajadores ocupados del sector privado de hostelería, de cualquier edad, que trabajen en la Comunidad de Madrid.

Se dirige principalmente a profesionales que quieran desenvolverse dentro del sector y obtener las competencias necesarias para la negociación y la resolución de conflictos en la empresa.

También pueden realizar este curso las personas en situación de ERTE y trabajadores por cuenta propia, es decir, en régimen de autónomos. No pueden realizarlo los empleados de la Administración Pública.

Salidas profesionales

Especialización

Este curso gratuito puede ayudarte a desarrollar tu carrera profesional dentro de tu sector laboral cualificándote para nuevas responsabilidades y puestos de trabajo.

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Conoce las instalaciones

de nuestro centro Líder System

Nuestro centro está dotado con la última tecnología para que tengas todo el material disponible para que realices el curso.

  • Aulas 100% equipadas
  • Plazas limitadas
  • Instalaciones funcionales

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo inscribirme?

Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!

Si te interesan otras formaciones, puedes añadir el curso de «Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes» a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.

¿Qué sucede si la fecha de inicio del curso es "Próximamente"?

Si el curso que te interesa no tiene fijada una fecha de inicio, puedes solicitar tu plaza y nos pondremos en contacto contigo cuando se vaya a poner en marcha para confirmar tu participación en esa edición.

¿No tengo que pagar nada?

No, este curso está 100% subvencionado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid para las personas que cumplan los requisitos de acceso.

¿Es necesario tener conocimientos previos?

No, no es necesario ningún conocimiento previo para realizar el curso gratis de «Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes».

¿Qué materiales necesito?

Ninguno. En el curso te proporcionaremos el material necesario para tu aprendizaje.

¿Qué pasa si algún día no puedo asistir a clase?

No pasa nada siempre que no faltes a más del 25% de las horas de formación.

¿Tengo que informar a mi empresa?

Estos cursos no son bonificados y no se gestionan a través de la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), es decir, no estableceremos ninguna relación con tu empresa.

Al tratarse de un curso que financia el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), la relación se establece a título personal entre el alumnado y el centro de formación.

¿Qué titulación obtendré?

Una vez superes este curso oficial con éxito, obtendrás un Diploma de Aprovechamiento expedido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo (SEPE).

¿Puedo realizar otra formación subvencionada al mismo tiempo?

Sí, siempre que no sea de la misma convocatoria de la subvención. Si quieres seguir formándote, te ayudaremos a encontrar cursos oficiales gratuitos compatibles con el que estés realizando.

Qué opinan

nuestros alumnos y alumnas

Código

COMT112PO

Localización

Comunidad de Madrid

Modalidad

Teleformación

Precio

Gratuito

Sector

Hostelería

Situación

Trabajadores, Autónomos, ERTEs

Titulación

Curso

Zoho

COMT112PO

Fecha

Próximamente

Duración

60 H

Ciudades búsqueda

Comunidad de Madrid

Logotipo

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