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COMT037PO Fidelización y retención de clientes

Fidelización y retención de clientes

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Comercio y marketing

Fidelización y retención de clientes

PROGRAMA FORMATIVO

Gracias a este curso oficial y gratuito obtendrás una visión general sobre las principales estrategias de captación, fidelización, recuperación y retención de clientes.

Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

¡Inscríbete ya!

Gracias a este curso adquirirás y afianzarás los conocimientos relativos a la fidelización y retención de clientes.

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GRATUITO

AULA VIRTUAL

COMUNIDAD DE MADRID

TRABAJADORES COMERCIO,
ERTEs, AUTÓNOMOS

POR DETERMINAR

JULIO

COMT037PO Fidelización y retención de clientes

¿De qué consta el curso Fidelización y retención de clientes?

¡Este es tu curso! Adquiere y afianza tus conocimientos

Con este curso gratuito, aprenderás a desarrollar un plan de fidelización orientado a la satisfacción y la lealtad de los clientes. Además, obtendrás las nociones básicas sobre captación de nuevos clientes y customer experience management.

De esta forma, diseñarás e implementarás acciones de retención y recuperación de clientes que se sustente tanto en medios digitales como en acciones off-line.

Características formativas

Familia profesional: Comercio y marketing
Código del curso: COMT037PO
Horas del curso: 24 horas
Fecha de inicio prevista: Julio
Aforo máximo: 15 alumnos
Modalidad: Aula Virtual
Dirigido a: Trabajadores comercio, ERTEs, Autónomos
Horario previsto: Por determinar
Ficha oficial del curso Ficha oficial: «Fidelización y retención de clientes»

Formación oficial gratuita subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

 

Temario del curso

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
1.1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
1.2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
1.3. Customer Experience Management
1.4. La medida del plan de fidelización
2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
2.1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
2.2. Captación de nuevos clientes
2.3. “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”
2.4. Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios
3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
3.1. La retención de clientes
3.2. El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”

Requisitos de acceso

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a trabajadores ocupados, de cualquier edad, que trabajen en la Comunidad de Madrid del sector  privado de Comercio.

Se dirige principalmente a profesionales que quieran avanzar sus conocimientos en la gestión de clientes, prestando especial atención a su fidelización.

También pueden realizar este curso las personas en situación de ERTE y trabajadores por cuenta propia, es decir, en régimen de autónomos.

Salidas profesionales

Especialización

Este curso gratuito puede ayudarte a desarrollar tu carrera profesional dentro de tu sector laboral cualificándote para nuevas responsabilidades y puestos de trabajo.

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Conoce las instalaciones

de nuestro centro Líder System

Nuestro centro está dotado con la última tecnología para que tengas todo el material disponible para que realices el curso.

  • Aulas 100% equipadas
  • Plazas limitadas
  • Instalaciones funcionales

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo inscribirme?

Para inscribirte, solo tienes que rellenar el formulario y solicitar tu plaza. ¡Nos pondremos en contacto contigo para completar tu inscripción!

Si te interesan otras formaciones, puedes añadir el curso de «Fidelización y retención de clientes» a tu mochila y seguir explorando nuestra oferta educativa. Una vez decidas en qué cursos te gustaría participar y los añadas a tu mochila, podrás finalizar el proceso de solicitud de plaza en todos con un solo paso.

¿Qué sucede si la fecha de inicio del curso es "Próximamente"?

Si el curso que te interesa no tiene fijada una fecha de inicio, puedes solicitar tu plaza y nos pondremos en contacto contigo cuando se vaya a poner en marcha para confirmar tu participación en esa edición.

¿No tengo que pagar nada?

No, este curso está 100% subvencionado por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social y por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid para las personas que cumplan los requisitos de acceso.

¿Es necesario tener conocimientos previos?

No, no es necesario ningún conocimiento previo para realizar el curso gratis de «Fidelización y retención de clientes».

¿Qué materiales necesito?

Ninguno. En el curso te proporcionaremos el material necesario para tu aprendizaje.

¿Qué pasa si algún día no puedo asistir a clase?

No pasa nada siempre que no faltes a más del 25% de las horas de formación.

¿Tengo que informar a mi empresa?

Estos cursos no son bonificados y no se gestionan a través de la FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo), es decir, no estableceremos ninguna relación con tu empresa.

Al tratarse de un curso que financia el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), la relación se establece a título personal entre el alumnado y el centro de formación.

¿Qué titulación obtendré?

Una vez superes este curso oficial con éxito, obtendrás un Diploma de Aprovechamiento expedido por nuestro centro y validado por el Servicio Público de Empleo (SEPE).

¿Puedo realizar otra formación subvencionada al mismo tiempo?

Sí, siempre que no sea de la misma convocatoria de la subvención. Si quieres seguir formándote, te ayudaremos a encontrar cursos oficiales gratuitos compatibles con el que estés realizando.

Qué opinan

nuestros alumnos y alumnas

Código

COMT037PO

Localización

Comunidad de Madrid

Modalidad

Aula Virtual

Precio

Gratuito

Sector

Comercio y marketing

Situación

Trabajadores, Autónomos, ERTEs

Titulación

Curso

Zoho

COMT037PO

Fecha

Julio

Duración

24 H

Ciudades búsqueda

Comunidad de Madrid

Logotipo

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