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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

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Con este curso, oficial y gratuito, aprenderás a gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

Curso 100% subvencionado por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social

Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Código del Curso: ADGD237PO
Horas de curso: 10
Fecha de inicio prevista: Junio
Total de Alumnos: 17
Modalidad: Aula virtual
Dirigido a: Trabajadores Ocupados, ERTE´s
Horario Previsto Lunes a viernes por la tarde

CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
ENCARGADO DE ATENDERLE

Comunidad de Madrid

Ocupados, ERTE, Autónomos, Trabajadores de Economía Social.


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